Question 1

Supprimer mon compte

Accepted Answer

Souhaitez-vous supprimer votre compte ?

La suppression de votre compte doit être initiée depuis votre espace personnel, pour cela :

Cliquer sur le bouton « Mon compte ».
Cliquer sur le bouton « Suppression de compte ».
Avant de confirmer la suppression, assurez-vous que votre portefeuille ( wallet) a été entièrement vidé.

⚠️ Aucune suppression de compte ne pourra être finalisée tant que des fonds sont présents sur votre wallet.

Pour toute question ou assistance complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : help@pleenk.com

Question 2

Documents d'identités

Accepted Answer

Politique de vérification des documents

Nous acceptons uniquement les documents qui sont conformes à la réglementation européenne en vigueur et qui sont validés par notre solution de vérification d'identité. Chaque document doit être conforme aux exigences internationales de sécurité et d'authenticité.

Liste des pays et documents acceptés

AFRIQUE

| Pays | Passeport | Carte d'Identité | Permis de Résidence | | ---- | | Afrique du Sud | ✅ | ❌ | ✅ | | Algérie | ✅ | ❌ | ❌ | | Bénin | ✅ | ❌ | ❌ | | Burkina Faso | ✅ | ❌ | ❌ | | Cameroun | ✅ | ❌ | ❌ | | Comores | ✅ | ❌ | ❌ | | Congo | ✅ | ❌ | ❌ | | Côte d'Ivoire | ✅ | ❌ | ❌ | | Djibouti | ✅ | ❌ | ❌ | | Égypte | ✅ | ❌ | ❌ | | Gabon | ✅ | ❌ | ❌ | | Ghana | ✅ | ❌ | ❌ | | Kenya | ✅ | ❌ | ❌ | | Libye | ✅ | ❌ | ❌ | | Malawi | ✅ | ❌ | ❌ | | Mali | ✅ | ❌ | ❌ | | Maroc | ✅ | ❌ | ❌ | | Mauritanie | ✅ | ❌ | ❌ | | Namibie | ✅ | ❌ | ❌ | | Nigéria | ✅ | ❌ | ❌ | | Rwanda | ✅ | ❌ | ❌ | | Sénégal | ✅ | ❌ | ❌ | | Tunisie | ✅ | ❌ | ✅ |

AMÉRIQUES

| Pays | Passeport | Carte d'Identité | Permis de Résidence | | ---- | | Argentine | ✅ | ❌ | ❌ | | Brésil | ✅ | ❌ | ❌ | | Canada | ✅ | ❌ | ✅ | | Chili | ✅ | ❌ | ❌ | | Colombie | ✅ | ❌ | ❌ | | États-Unis | ✅ | ❌ | ✅ | | Haïti | ✅ | ❌ | ❌ | | Mexique | ✅ | ❌ | ✅ | | Pérou | ✅ | ❌ | ✅ | | Saint-Christophe-et-Niévès | ✅ | ❌ | ❌ | | Uruguay | ✅ | ❌ | ✅ | | Venezuela | ✅ | ❌ | ❌ |

ASIE

| Pays | Passeport | Carte d'Identité | Permis de Résidence | | ---- | | Afghanistan | ✅ | ❌ | ❌ | | Ar

Question 3

Parcours d'Inscription

Accepted Answer

Bienvenue sur Pleenk, votre plateforme sécurisée pour la gestion des finances et des cryptomonnaies. Ce guide détaille chaque étape du processus d'inscription pour vous aider à démarrer sans encombre.

Étapes du Parcours d'Inscription

Q: Supprimer mon compte

Souhaitez-vous supprimer votre compte ? La suppression de votre compte doit être initiée depuis votre espace personnel, pour cela : <ol> <li>Cliquer sur le bouton « Mon compte ».</li> <li>Cliquer sur le bouton « Suppression de compte ».</li> <li>Avant de confirmer la suppression, assurez-vous que votre portefeuille ( wallet) a été entièrement vidé.</li> </ol> ⚠️ Aucune suppression de compte ne pourra être finalisée tant que des fonds sont présents sur votre wallet. Pour toute question ou assistance complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : <a href="mailto:help@pleenk.com">help@pleenk.com</a>

Q: Confidentialité

Votre confidentialité est notre priorité ! Même si pour la création de votre comme Pleenk, nous vous demandons vos informations d'identités, JAMAIS vos informations ne sont transmises une fois que êtes connecter à l'application. Nous comprenons l’importance de la confidentialité et de la sécurité de vos données. Soyez assuré que nous ne divulguons aucune information personnelle. Pleenk est une application qui accorde une attention particulière à la gestion et à la protection des données. Nous opérons sous juridiction européenne, en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), garantissant ainsi une sécurité et une confidentialité maximales pour toutes vos informations.

1 - Créez un compte Pleenk

Fournissez votre numéro de téléphone personnel ainsi qu'une adresse email valide ainsi qu'un mot de passe sécurisé.
Fournissez votre numéro de téléphone personnel ainsi qu'une adresse email valide.
Saisissez un mot de passe sécurisé : au moins 8 caractères dont un chiffre une lettre et un caractère spécial (# @ ? ! -)

2 - Vérification votre adresse email et votre numéro de téléphone

Un email de vérification sera envoyé à l'adresse fournie. Cliquez sur le lien dans cet email pour confirmer votre adresse.
Un Sms de vérification sera envoyé au numéro fournie. Cliquez sur le lien dans ce SMS pour confirmer votre adresse. Si besoin vous pouvez encore modifier votre numéro de téléphone et votre email.

3 - Complétez votre identité

Entrez les informations requises telles que votre :

Genre
Prénom
Nom de famille
Date de naissance
Lieu de naissance
Nationalité
Pays de résidence

Attention, ces informations doivent être les même que les papiers d'identité que vous allez devoir scanner ensuite, n'utiliser de surnom ou de pseudo, votre profil ne sera pas accépter par l'opérateur qui va vérifier votre identité. Ces informations sont essentielles pour sécuriser votre compte et faciliter le

Question 4

Adresse Crypto

Accepted Answer

Chez Pleenk, nous vous facilitons l'accès et la gestion de vos cryptomonnaies. Que vous souhaitiez stocker, échanger, ou retirer, voici votre guide pour démarrer avec votre wallet crypto.

Création de Votre Wallet Pour créer votre wallet crypto sur Pleenk, suivez ces étapes simples :

Connectez-vous à votre compte Pleenk.
Cliquez sur "Mes comptes bancaires et adresses crypto-monnaie".
Cliquez sur "Ajouter une adresse crypto-monnaie".
Sélectionnez les cryptomonnaies que vous souhaitez ajouter à votre wallet parmi les options disponibles telles que Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et Solana(SOL).

Approvisionner mon compte Pleenk avec de la crypto

Pour charger votre wallet avec des cryptomonnaies :

Cliquez sur "Approvisionner mon compte".
Cliquer sur votre adresse crypto.
Copier l'adresse puis depuis votre application de gestion de votre wallet crypto, procéder au chargement

Si vous le souhaitez, vous pouvez Estimer le montant reçu.

Retirer de mon Pleenk vers mon adresse crypto

Cliquez sur "Effectuer un retrait".
Cliquer sur votre adresse crypto.
Saisissez votre montant puis cliquer sur le bouton "RETIRER"

Frais et Taux de Change

Les frais de transaction comprennent des frais fixes de Pleenk ainsi que des pourcentages additionnels selon la cryptomonnaie choisie. Des frais liés à la blockchain peuvent également s'appliquer et varient selon le réseau utilisé (par exemple, frais de gaz pour Ethereum).

Réseaux et Tokens Acceptés

N

Question 5

Papiers d'identité

Accepted Answer

Pour associer votre compte Pleenk à votre identité, seuls les documents physiques valides suivants sont acceptés :

Carte nationale d'identité
Passeport
Titre de séjour

Nous n'acceptons pas les photocopies, les photos, les scans ou les documents numériques.

Question 6

Confidentialité

Accepted Answer

Votre confidentialité est notre priorité !

Même si pour la création de votre comme Pleenk, nous vous demandons vos informations d'identités, JAMAIS vos informations ne sont transmises une fois que êtes connecter à l'application.

Nous comprenons l’importance de la confidentialité et de la sécurité de vos données. Soyez assuré que nous ne divulguons aucune information personnelle. Pleenk est une application qui accorde une attention particulière à la gestion et à la protection des données. Nous opérons sous juridiction européenne, en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), garantissant ainsi une sécurité et une confidentialité maximales pour toutes vos informations.

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